Preguntas frecuentes de Carne y Brasas
Hacer un pedido en Carne y Brasas es muy fácil.
Busca y selecciona los productos por tipo de corte o por tipo de carne.
En cada producto se indican en detalle sus especificaciones.
Selecciona el producto y añádelo al carrito. Puedes indicar el número de unidades que necesites cuando selecciones el producto o accediendo al carrito en la parte superior derecha de la página de inicio.
El precio de los productos se muestra sin IVA. En el carrito se mostrará el precio total de los productos seleccionados con el IVA desglosado.
Los gastos de transporte se calculan en función de la dirección de envío y el peso total del pedido. Los gastos de envío se mostraran una vez que se cumplimenten los datos del cliente. Los gastos se detallarán desglosados en el carrito de la compra.
Para compras que superen los 120 euros los gastos de envío son gratuitos. Se indicará “gratis” en el apartado “transporte” en el desglose de precio de la compra del carrito.
Pedidos rápidos:
Puedes realizar un pedido de una forma ágil y rápida de dos formas:
1. Utilizando la opción “pedido rápido” en la que puedes ver, marcar y elegir el número de unidades de todos los productos de nuestra tienda de carne selecta online.
2. Accediendo a al historial de pedidos en tu área privada para volver a realizar un pedido anterior. El pedido se añadirá de nuevo al carrito de la compra desde donde podrás modificar el número de unidades y eliminar o añadir nuevos productos al pedido anterior.
Los pedidos se hacen por unidades, tal y como se describen en la tienda online.
El precio se detalla por unidad y se calcula siempre multiplicando el precio por kilogramo (IVA no incluido) por el peso mínimo garantizado.
Para cada producto se establece un rango de peso mínimo y máximo. El peso del producto que se enviará al cliente no será inferior al peso mínimo de cada rango.
El cliente que realice un pedido recibirá la confirmación en la dirección de correo electrónico introducida en los datos del cliente.
Los clientes registrados podrán consultar el estado de sus pedidos en cualquier momento en la sección “Mi Cuenta”
Las dudas, consultas o sugerencias pueden enviarse al e-mail pedidos@carneybrasas.com
Los pagos se realizan a través de la plataforma segura de pagos online Redsys. Redsys contribuye a hacer de España uno de los países en todo el mundo con menor índice de fraude con tarjetas de pago.
1. Pago seguro con tarjeta de crédito o débito.
2. Pago seguro por Bizum.
3. Pago por transferencia bancaria.
Es muy importante revisar el tipo y número de productos añadidos al carrito de la compra antes de proceder al pago.
En caso error al realizar un pedido ya pagado, este sólo podrá ser anulado hasta el momento en que el estado del pedido pase a la situación de “Preparación en curso”. Una vez que el pedido pase a esa situación, no se podrán realizar anulaciones.
Es también importante tener en cuenta que el derecho de desistimiento no es aplicable a productos perecederos y estos sólo pueden devolverse en caso de grave deterioro durante el transporte que altere las condiciones del producto (ver el apartado 12 de Devoluciones).
Proceso para iniciar una anulación del pedido
Deberá abrir una incidencia para solicitar la cancelación del pedido a través de su área privada de cliente.
Para iniciar el proceso de solicitud de devolución, el cliente accederá al apartado “Incidencias” en su área privada. Hará clic sobre el botón “Añadir nueva incidencia”.
Seleccionará el motivo de la devolución, la referencia del pedido, el producto afectado y la prioridad que debe darse a su incidencia.
En el formulario, encontrará un campo para describir con detalle el motivo de la solicitud de devolución.
Una vez comprobado que el proceso y los plazos de la solicitud son correctos, se realizará un reintegro del importe en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra y recibirá una respuesta. El importe de la devolución puede tardar varios días en aparecer en la cuenta del cliente en función del proceso que lleve a cabo su entidad emisora del medio con el que haya realizado el pago.
Se realizan envíos a España Peninsular.
Métodos de Transporte
La flota de las empresas que realizan en transporte lo harán siempre con métodos y vehículos refrigerados que garantizan el respeto a la cadena de frío desde el origen hasta su entrega.
- SEUR frío 13.30 h: Los gastos de envío variarán en función del peso del pedido. Se mostrará el importe total de gastos de envío en el carrito, antes de terminar la compra y procesar el pago.
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos por importe igual o superior a 120 euros.
- Transporte en frío para pedidos que incluyan el producto "chuletero":
Por razones de tamaño del producto, los pedidos que incluyan el producto "Chuletero entero con solomillo vacuno madurado" se enviarán siempre mediante un transportista distinto a SEUR, con las mismas garantías de conservación. Los gastos de envío serán siempre gratuitos. Los plazos de envío variarán en función de la dirección de entrega. Se mostrarán los plazos de entrega una vez introducida la dirección y antes de terminar la compra y procesar el pago, junto a los datos del transportista.
Los plazos de entrega oscilarán entre las 24 horas para pedidos locales y las 72 horas en función de la localidad de destino, la hora a la que se ha realizado el pedido y si el pedido incluye o no el producto “Chuletero entero con solomillo vacuno madurado”.
Pedidos enviados por SEUR 13.30
Los pedidos se envían de lunes a jueves durante el siguiente día laboral a la fecha de compra y se entregan antes de las 13.30 h del día siguiente al que se realiza el envío. El día previo a los días festivos locales, autonómicos y nacionales no se realizan envíos.
Los pedidos recibidos el jueves a partir de las 12 h. y el viernes se envían el lunes siguiente al día de la compra y se entregan antes de las 13,30 h del martes (excepto festivos).
Los pedidos realizados los sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales, se envían al día siguiente hábil de la fecha de compra y se entregan antes de las 13.30 h del día siguiente al que se realiza el envío. El día anterior a los días festivos locales, autonómicos y nacionales no se realizan envíos.
Pedidos que contienen el producto "chuletero", enviados mediante otro transportista en vehículos refrigerados
En el caso de los pedidos que incluyan el producto “Chuletero entero con solomillo vacuno madurado”, el plazo de entrega dependerá de la localidad de destino y la hora a la que se ha realizado el pedido. Por favor, tenga en cuenta que las entregas se pueden realizar por la mañana o por la tarde y que, para determinadas localidades, no es posible realizar entregas todos los días se la semana.
El plazo y día de la semana de la entrega puede consultarse una vez introducida la dirección del cliente y el código postal, siempre antes de realizar el pago.
Todos los pedidos son revisados y sometidos a un control antes de su envío para que lleguen al cliente en perfectas condiciones y de acuerdo con la descripción de peso y calidad proporcionada en las especificaciones del producto en la web.
El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos perecederos por las especiales razones de conservación de los productos.
Se podrá devolver un pedido sólo en el caso de grave deterioro del envase del producto durante el transporte que pueda alterar sus condiciones.
Es muy importante revisar los productos entregados por el transportista para verificar que no existen incidencias y si las hubiera, que queden reflejadas y perfectamente detalladas en el albarán de entrega.
Si el paquete ha llegado dañado o si el producto se encuentra en mal estado, CARNE Y BRASAS permitirá su cambio o devolución siempre y cuando se inicie la reclamación durante las 12 horas siguientes a la recepción de la mercancía y se adjunte una foto de la misma que demuestre el problema. Tras la validación del problema, se devolverá el 100% del importe, corriendo CARNE Y BRASAS con los gastos de portes.
Proceso para iniciar una devolución
1.Notificación del problema a la entrega del producto
El cliente debe notificar la incidencia a la empresa de transporte en el momento de recepción del producto. Es imprescindible, por tanto, revisar el embalaje en el momento de la recepción para verificar que llega en las condiciones adecuadas. En caso de deterioro del embalaje que suponga un deterioro del producto/s debe especificarse en el albarán de entrega.
2.Fotografía
Es importante realizar una fotografía que demuestre el problema en el embalaje para la realización de la reclamación que debe hacerse dentro de las 12 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
3. Abrir una incidencia para solicitar la devolución
Para iniciar el proceso de solicitud de devolución el cliente accederá al apartado “Incidencias” en su área privada. Hará clic sobre el botón “Añadir nueva incidencia”.
Seleccionará el motivo de la devolución, la referencia del pedido, el producto afectado y la prioridad que debe darse a su incidencia.
En el formulario, encontrará un campo para describir con detalle el motivo de la solicitud de devolución.
Añadirá la fotografías donde se pueda ver el deterioro del producto por razón delos daños en el transporte. Si desea adjuntar más de una fotografía deberá incluirlas antes en una carpeta comprimida.
Una vez comprobado que el proceso y la solicitud son correctos, se realizará un reintegro del importe en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra y recibirá una respuesta. El importe de la devolución puede tardar varios días en aparecer en la cuenta del cliente en función del proceso que lleve a cabo su entidad emisora del medio con el que haya realizado el pago.
Cuando le sea comunicado (por el mismo medio) que hemos recibido su petición, podrá enviar el producto o productos que desee devolver a la dirección: Avda. del Euro 24, Parc. 14, 47008, Valladolid, incluyendo siempre el ticket o factura de compra que recibió con el pedido.