1. OBJETO

Estas Condiciones Generales regulan todas las compras realizadas a través de la página web www.carneybrasas.com, y serán aceptadas por las partes sin reservas; estas podrán ser modificadas, por lo que será su responsabilidad leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.

Si usted no está de acuerdo con estas condiciones o con la política de privacidad, no debe usar la página web.

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.

2. NUESTROS DATOS:

La venta de productos en esta página web es realizada por CASTELLANA DE CARNES S.A. bajo el nombre comercial de “CARNE Y BRASAS”, con domicilio en Avda. del Euro 24, Parc. 14, 47009, Valladolid (ESPAÑA) (40200), con CIF A47092838.

Para ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo a través de cualquiera de los medios establecidos en el apartado 14 del presente documento (Atención al cliente).

3. CREACIÓN DE UNA CUENTA DE USUARIO:

Para poder realizar compras online le recomendamos que se registre mediante la creación de una “cuenta privada”. No obstante, no será obligatorio y podrá realizar sus pedidos como «invitado».

Podrá registrarse durante el proceso de compra, en el carrito, o bien en cualquier momento a través del elemento del menú “Iniciar sesión > Crear una cuenta”, que aparece en todo momento en la parte superior derecha de la pantalla. A través de este apartado, podrá iniciar sesión si ya tiene cuenta o crear una nueva cuenta.

Una vez registrado, recibirá un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.

Desde su cuenta podrá: realizar compras, comprobar el historial de pedidos, repetir pedidos ya existentes, cambiar su contraseña, modificar sus datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, corregir errores producidos en la introducción de datos, abrir incidencias con su pedido, ver alertas o mensajes que se le hayan escrito en relación a sus pedidos y otros trámites o gestiones relacionadas con sus compras.

Podrá darse de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección angel@castellanadecarnes.es, lo que conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal.

La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la política de privacidad.

4. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:

En cualquier momento, podrá acceder a su cuenta privada para comprobar su información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. No obstante, si acaba de realizar un pedido con datos incorrectos, asegúrese de escribir un email a pedidos@carneybrasas.com con los datos correctos antes de su preparación y envío.

Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra tal y como se señala en el apartado 8 de este documento, donde se describe el “proceso de compra”.

5. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS:

En la tienda online se pone a su disposición una amplia variedad de productos alimentarios. Clicando en cada producto, se accede a sus fotografía/s, descripción detallada con la información general, procedencia, peso, condiciones de conservación y transporte y precio.

6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

Puede ocurrir que en el momento de atender su pedido no haya existencias del producto. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la incidencia e indicarle el plazo de disponibilidad estimado  y,  en el caso de que no se le pueda entregar, devolverle la totalidad del importe pagado.

CARNE Y BRASAS se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido y devolverle su importe por falta de stock.

7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:

Los productos ofrecidos a través de esta web únicamente se distribuyen en el territorio nacional español (excluidas las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

8. PROCESO DE COMPRA:

El proceso para realizar una compra online será el siguiente:

I. Navegue por la sección de tienda online de esta web añadiendo al “carrito de la compra” todos aquellos productos que desee adquirir.

II. Una vez terminada la selección de productos, pinchando en el “carrito de la compra” (situado como un icono en la esquina superior derecha de la página), se accede directamente al resumen del carrito, con un listado de todos productos añadidos, donde se pueden eliminar artículos de los previamente seleccionados o modificar las cantidades del producto deseado y, en su caso, introducir “códigos de descuento”. Una vez comprobados los productos y las cantidades pulse el botón “FINALIZAR COMPRA”.

III. En el siguiente paso podrá, iniciar sesión si ya tiene una cuenta de usuario en nuestra tienda online; para ello, debe conectarse introduciendo su email y contraseña en la pestaña “INICIAR SESIÓN”. Si no es así, podrá pedir como invitado o crear una cuenta, rellenando los datos que se le solicitan.

IV. Introduzca sus direcciones de envío y facturación. En este apartado podrá corregir cualquier error producido en la introducción de datos pulsando el botón “ACTUALIZAR”. También podrá incluir cualquier comentario o aclaración sobre su pedido en el cuadro habilitado al efecto.

V. A continuación, elija. Y, si está de acuerdo, acepte los términos y condiciones.

VI. Seleccione un método de pago. En ese momento, el sistema redireccionará automáticamente al sistema de pago elegido donde se deberán facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se solicitará esta información.

MÉTODOS DE PAGO:

• Pago con tarjeta a través del TPV virtual de Redsys (Visa o Mastercard).
• Pago por Bizum
• Pago por Transferencia bancaria.

(Para más información sobre los medios de pago consultar el apartado 11 del presente documento.)

VII. Finalmente, recibirá un correo electrónico confirmando la realización de la operación con los detalles de la compra.

9. PRECIOS:

Los precios indicados en el sitio web no incluyen los impuestos aplicables y se expresan en la moneda EURO.

En caso de ofertas especiales o descuentos, el precio original aparecerá tachado con indicación clara del precio rebajado definitivo.

Los precios no incluyen los gastos de envío. Serán calculados conforme a lo establecido en el apartado siguiente desglosados con detalle antes de finalizar el proceso de compra.

10. MÉTODOS Y GASTOS DE ENVÍO:

Se realizan envíos a España Peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Ceuta, Melilla ni Canarias.

Se trabaja con los siguientes transportistas:

• SEUR frío 13.30 h: Los gastos de envío variarán en función del peso del pedido. Se mostrará el importe total de gastos de envío en el carrito, antes de terminar la compra y procesar el pago. Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos por importe igual o superior a 120 euros.
• Transporte en frío para pedidos que incluyan el producto "chuletero":
  Por razones de tamaño del producto, los pedidos que incluyan el producto "Chuletero entero con solomillo vacuno madurado" se enviarán siempre mediante un transportista distinto a SEUR, con las mismas garantías de conservación. Los gastos de envío serán siempre gratuitos. Los plazos de envío variarán en función de la dirección de entrega. Se mostrarán los plazos de entrega una vez introducida la dirección y antes de terminar la compra y procesar el pago, junto a los datos del transportista.

PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega oscilarán entre las 24 horas para pedidos locales y las 72 horas en función de la localidad de destino, la hora a la que se ha realizado el pedido y si el pedido incluye o no el producto “Chuletero entero con solomillo vacuno madurado”.

Pedidos enviados por SEUR 13.30

Los pedidos se envían de lunes a jueves durante el siguiente día laboral a la fecha de compra y se entregan antes de las 13.30 h del día siguiente al que se realiza el envío. El día previo a los días festivos locales, autonómicos y nacionales no se realizan envíos.

Los pedidos recibidos el jueves a partir de las 12 h. y el viernes se envían el lunes siguiente al día de la compra y se entregan antes de las 13,30 h del martes (excepto festivos).

Los pedidos realizados los sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales, se envían al día siguiente hábil de la fecha de compra y se entregan antes de las 13.30 h del día siguiente al que se realiza el envío. El día anterior a los días festivos locales, autonómicos y nacionales no se realizan envíos.


Pedidos que contienen el producto "chuletero", enviados mediante otro transportista en vehículos refrigerados

En el caso de los pedidos que incluyan el producto “Chuletero entero con solomillo vacuno madurado”, el plazo de entrega dependerá de la localidad de destino y la hora a la que se ha realizado el pedido. Por favor, tenga en cuenta que las entregas se pueden realizar por la mañana o por la tarde y que, para determinadas localidades, no es posible realizar entregas todos los días de la semana.

El plazo y día de la semana de la entrega puede consultarse una vez introducida la dirección del cliente y el código postal, siempre antes de realizar el pago.

11. FORMAS DE PAGO:

Podrá utilizar como formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura del banco que garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos del comprador. Se admiten tarjetas Visa y Mastercard, tanto de crédito como de débito. Una vez finalizado el proceso de compra el sistema le redireccionará automáticamente a la pasarela de pago donde le solicitará los datos necesarios para realizar la compra.
• Bizum: Una vez finalizado el proceso de compra el sistema le redireccionará automáticamente a la pasarela de pago donde le solicitará los datos necesarios para realizar el pago por Bizum. Se le solicitará una clave de Bizum que podrá obtener a través de la aplicación con la que gestione estos pagos.
• Pago por transferencia bancaria. En caso de que el pago se realice mediante transferencia bancaria, su pago quedará pendiente hasta que se reciba el importe. La venta no se dará por concluida hasta que se reciba el pago.

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Todos los pedidos son revisados y sometidos a un control antes de su envío para que lleguen al cliente en perfectas condiciones y de acuerdo con la descripción de peso y calidad proporcionada en las especificaciones del producto en la web.

El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos perecederos por las especiales razones de conservación de los productos.

Se podrá devolver un pedido sólo en el caso de grave deterioro del envase del producto durante el transporte que pueda alterar sus condiciones.

Es muy importante revisar los productos entregados por el transportista para verificar que no existen incidencias y si las hubiera, que queden reflejadas y perfectamente detalladas en el albarán de entrega.

Si el paquete ha llegado dañado o si el producto se encuentra en mal estado, CARNE Y BRASAS permitirá su cambio o devolución siempre y cuando se inicie la reclamación durante las 12 horas siguientes a la recepción de la mercancía y se adjunte una foto de la misma que demuestre el problema. Tras la validación del problema, se devolverá el 100% del importe, corriendo CARNE Y BRASAS con los gastos de portes.

Proceso para iniciar una devolución

1.Notificación del problema a la entrega del producto

El cliente debe notificar la incidencia a la empresa de transporte en el momento de recepción del producto. Es imprescindible, por tanto, revisar el embalaje en el momento de la recepción para verificar que llega en las condiciones adecuadas. En caso de deterioro del embalaje que suponga un deterioro del producto/s debe especificarse en el albarán de entrega.

2.Fotografía

Es importante realizar una fotografía que demuestre el problema en el embalaje para la realización de la reclamación que debe hacerse dentro de las 12 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

3. Abrir una incidencia para solicitar la devolución

• Para iniciar el proceso de solicitud de devolución el cliente accederá al apartado “Incidencias” en su área privada.  Hará clic sobre el botón “Añadir nueva incidencia”.
• Seleccionará el motivo de la devolución, la referencia del pedido, el producto afectado y la prioridad que debe darse a su incidencia.
• En el formulario, encontrará un campo para describir con detalle el motivo de la solicitud de devolución.
• Añadirá la fotografías donde se pueda ver el deterioro del producto por razón delos daños en el transporte. Si desea adjuntar más de una fotografía deberá incluirlas antes en una carpeta comprimida.
• Una vez comprobado que el proceso y la solicitud son correctos, se realizará un reintegro del importe en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra y recibirá una respuesta. El importe de la devolución puede tardar varios días en aparecer en la cuenta del cliente en función del proceso que lleve a cabo su entidad emisora del medio con el que haya realizado el pago.

Cuando le sea comunicado (por el mismo medio) que hemos recibido su petición, podrá enviar el producto o productos que desee devolver a la dirección: Avda. del Euro 24, Parc. 14, 47008, Valladolid, incluyendo siempre el ticket o factura de compra que recibió con el pedido.

13. ANULACIÓN DE PEDIDOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Es muy importante revisar el tipo y número de productos añadidos al carrito de la compra antes de proceder al pago.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para cualquier duda, reclamación, consulta, comentario o sugerencia, puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@carneybrasas.com

O puede contactar con nosotros a través del apartado “contacto” de la página web.

Las reclamaciones y consultas que se dirijan se resolverán con la mayor brevedad posible.

15. FACTURA:

Una vez realizado su pedido y verificado el pago, podrá ponerse en contacto con nosotros para reclamar su factura escribiendo un correo electrónico a pedidos@carneybrasas.com.

16. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito.

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, póngase en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible.

Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.

17. LEY APLICABLE:

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

18. INTEGRIDAD DEL CONTRATO:

Las presentes condiciones generales, y todo documento a que hace referencia, constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo cualquier pacto o acuerdo al que las partes hubieran podido llegar.